1. Información General
724IA Cloud Services ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") opera la plataforma SaaS 724IA Enterprise disponible en sysware-724-faqs.web.app. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y los usuarios finales que interactúan con nuestros servicios, incluyendo la integración con WhatsApp Business.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de la empresa al registrarse como tenant.
- Datos de comunicación: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API para proporcionar servicios de atención al cliente, reservas y consultas automatizadas.
- Datos de uso: información sobre cómo se utilizan nuestros servicios, incluyendo registros de actividad, preferencias y configuraciones.
- Datos de clientes finales: nombre, teléfono y datos de interacción de los usuarios que se comunican con los negocios a través de nuestra plataforma.
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar y mantener nuestros servicios, incluyendo la gestión de agentes de IA, reservas, CRM y módulos especializados.
- Procesar y responder mensajes de WhatsApp en nombre de los negocios (tenants).
- Mejorar y personalizar la experiencia del usuario.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
4. WhatsApp Business API Meta Platform
Nuestra plataforma utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nuestros servicios a través de WhatsApp:
- Los mensajes son procesados por nuestros servidores para proporcionar respuestas automatizadas y gestionar servicios.
- Los datos de mensajes se almacenan de forma segura en Firebase/Google Cloud Platform.
- No compartimos el contenido de los mensajes con terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar el servicio.
- Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
5. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en infraestructura de Google Cloud Platform (Firebase) con las siguientes medidas de seguridad:
- Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
- Control de acceso basado en roles (RBAC) para tenants y usuarios.
- Aislamiento de datos entre tenants (arquitectura multi-tenant segura).
- Copias de seguridad automatizadas.
6. Compartir Información
No vendemos ni alquilamos información personal. Podemos compartir datos únicamente en estos casos:
- Con el tenant (negocio) al que el usuario final se comunicó, para la prestación del servicio.
- Con proveedores de infraestructura (Google Cloud, Meta) necesarios para operar la plataforma.
- Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
7. Derechos del Usuario
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos.
- Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos.
- Obtener una copia de sus datos en formato portable.
8. Retención de Datos
Conservamos los datos personales mientras sea necesario para proporcionar nuestros servicios o según lo requiera la ley. Los datos de mensajes de WhatsApp se retienen por un período máximo de 12 meses, después del cual se eliminan automáticamente, a menos que el tenant configure un período diferente.
9. Eliminación de Datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales, los usuarios pueden:
- Enviar un mensaje con la palabra "ELIMINAR" al número de WhatsApp del negocio.
- Contactarnos directamente al correo electrónico indicado abajo.
Procesaremos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestra plataforma. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
11. Contacto