¿Qué datos tratamos?
724IA Cloud Services (Sysware Ingeniería S.A.S.) procesa, por cuenta de los negocios que usan la plataforma, datos como nombre, número de celular, correo electrónico y el historial de conversaciones por WhatsApp o web, además de la información de la cuenta de cada negocio (tenant) y de sus usuarios. Si un negocio conectó su WhatsApp Business a través de nuestra app de Meta ("724IA Cloud Services"), también guardamos los identificadores técnicos de esa conexión (WABA, número, token).
Cómo solicitar la eliminación
- Si eres cliente de un negocio (le escribiste por WhatsApp o web): escribe a ese mismo WhatsApp la palabra
ELIMINAR MIS DATOS, o envíanos un correo desde el celular o correo con el que interactuaste. El negocio, como responsable de tus datos, y nosotros, como encargados, atendemos la solicitud.
- Si eres un negocio (tenant) o usuario de la plataforma: el administrador de la cuenta puede solicitar la eliminación de la cuenta completa, de un usuario o de la conexión de WhatsApp desde el dashboard (Configuración) o escribiéndonos al correo de contacto.
- Si iniciaste sesión con Facebook/Meta en nuestra app: puedes revocar el acceso desde Configuración de Facebook → Apps y sitios web; al recibir la notificación de Meta eliminamos los tokens y datos asociados a esa conexión.
Qué pasa después
- Confirmamos la recepción en un máximo de 5 días hábiles y la eliminación en un máximo de 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
- Se eliminan los datos personales y el historial de conversaciones asociados al identificador solicitado; se conservan únicamente los registros que la ley obliga a guardar (por ejemplo, soportes contables y facturas, por el término legal), de forma disociada cuando sea posible.
- Te enviamos una confirmación con el número de la solicitud.
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