Condiciones del Servicio

1. Quiénes somos

724IA Cloud Services es la plataforma SaaS de agentes de inteligencia artificial operada por Sysware Ingeniería S.A.S. (NIT 900.416.180-9, Colombia), disponible en sysware-724-faqs.web.app y en las aplicaciones asociadas (dashboard, apps móviles y canales de mensajería). Al usar la plataforma aceptas estas condiciones.

2. El servicio

724IA provee a negocios ("tenants") herramientas de gestión (agenda, pedidos, punto de venta, caja, CRM, historia clínica, cartera, entre otros) y agentes de IA que atienden a sus clientes por WhatsApp y web. Cada tenant es responsable de la configuración de su cuenta, de los usuarios que autoriza y del contenido que publica o envía a través de la plataforma.

3. WhatsApp Business

La mensajería por WhatsApp se presta a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. El tenant declara ser el titular o estar autorizado sobre el número que conecta, acepta las Condiciones de WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de Meta, y se compromete a no enviar mensajes no solicitados ni contenido prohibido. 724IA puede suspender una línea que incumpla estas políticas.

4. Cuentas y seguridad

• Las credenciales son personales; el tenant responde por las acciones realizadas con las cuentas de sus usuarios.
• El celular con prefijo de país es la llave de identidad de las personas en la plataforma; el tenant debe capturarlo con veracidad.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

5. Planes, pagos y suscripción

El alcance, precio y vigencia del servicio se pactan en el plan contratado (directo con Sysware o a través de un distribuidor autorizado de 724IA). Salvo acuerdo escrito distinto, al cumplirse el primer año de servicio la suscripción continúa con la mensualidad de lista vigente para el nicho, facturada por Sysware Ingeniería S.A.S., y puede cancelarse con aviso previo antes de cada período.

5.1 Plan 724IA (venta directa por internet)

• Precio de lanzamiento: $149.000 al mes más IVA (precio de lista $299.000), congelado durante 12 meses desde el primer pago para los primeros 1.000 negocios que lo contraten. Pago anual: $1.490.000 más IVA. Es exclusivo de la venta directa de 724IA; no aplica a los negocios atendidos por un distribuidor.
• Incluye: los agentes de ventas de 724IA, el núcleo del sistema de su tipo de negocio, 500 conversaciones al mes, 2 usuarios y 1 sede. Los módulos adicionales se contratan aparte.
• Prueba y permanencia: prueba de 4 días; sin cláusula de permanencia; se cancela en cualquier momento y el servicio sigue hasta el final del período pagado.
• Más allá de las conversaciones incluidas: la atención nunca se suspende. Se cobra solo el resultado logrado por el agente en el mes: $1.500 por cita o reserva agendada (y no cancelada) y el 1 % de cada pedido o venta cerrada (mínimo $500 y máximo $3.000 por venta), sin superar en el mes el valor del paquete completo del tipo de negocio.
• Garantía de 30 días: si en los primeros 30 días desde el primer pago el agente no agendó ni cerró ninguna venta, cita o reserva para el negocio, se devuelve el valor de esa primera mensualidad. Se solicita escribiendo «garantía» por la línea de soporte de 724IA dentro de esos 30 días; la verificamos con los registros de la plataforma y el reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles. Aplica una vez por negocio.
• Referidos: cuando un negocio contrata 724IA con el enlace de un cliente y realiza su primer pago, ambos reciben un mes gratis. Si quien recomendó está aún en prueba, el mes se suma a su primer pago.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012. El tenant actúa como responsable de los datos de sus clientes y 724IA como encargado del tratamiento. Las instrucciones para solicitar la eliminación de datos están en /eliminar-datos.

7. Uso aceptable

• No usar la plataforma para actividades ilegales, fraude, spam ni para vulnerar derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otros tenants ni eludir controles de seguridad.
• No revender ni sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Sysware (el programa de distribuidores tiene su contrato propio).

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua; puede haber ventanas de mantenimiento y dependencias de terceros (Meta, Google Cloud). El soporte se presta por los canales indicados en el dashboard. El servicio se entrega "tal cual", con las limitaciones de responsabilidad permitidas por la ley colombiana.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, marcas y materiales son propiedad de Sysware Ingeniería S.A.S. Los datos que el tenant carga son del tenant; nos otorga licencia para procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según el plan contratado. Al terminar, el tenant puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días; después se eliminan conforme a la política de retención.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; los cambios relevantes se avisan en el dashboard con antelación. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12. Contacto