🧠 Mindset
No le vendemos software al dueño de la tienda: le ponemos el mejor asesor de tecnología del mundo en el WhatsApp que ya usa. La demo ES el pitch: el prospecto le escribe a SofIA como cliente, pide un cargador, SofIA le pregunta para qué celular, le muestra lo compatible que sí hay, le suma el cable, cobra y después atiende la garantía. Habla de modelos, cargadores, fundas, guías y garantías; nunca de módulos.
✅ Lo que SÍ podemos afirmar
- • SofIA descubre la necesidad y la COMPATIBILIDAD ("¿para qué celular es el cargador?", "¿qué modelo?", "¿USB-C o Lightning?"), recomienda 2-3 productos del catálogo REAL con precio y una razón, entiende variantes (color, capacidad, modelo) y solo ofrece lo que tiene stock.
- • Ofrece un complemento natural (la funda con el protector, el cable con el cargador), arma el pedido y pregunta entrega: en el local, a domicilio en la ciudad o envío nacional con guía de transportadora.
- • El pago lo maneja el sistema: comprobante verificado por IA (o revisado por caja), efectivo o datáfono contra entrega. El negocio decide en Config si el pedido entra directo a alistamiento (default) o exige PREPAGO validado antes; y si un cliente que ya compró puede pedir sin prepago.
- • Garantía y posventa por el mismo chat: garantía por defecto de fábrica (90 días por defecto, configurable), cambios (15 días) y devoluciones con nota crédito; SofIA valida el pedido y los días, crea la solicitud y el negocio la atiende en Central de Pedidos → Posventa.
- • Central de Pedidos con vocabulario de comercio: recibido → alistando → empacado → enviado (guía) → entregado; despacho con guía y aviso al cliente.
- • Lo que ya existe en la plataforma: POS con variantes, inventario, compras y proveedores, caja, factura electrónica DIAN, CRM Tercero Único, vitrina web del negocio (/n/<tienda>), fidelización, BI y App de Gerencia, App 724CentralPedidos, delivery con flota propia o plataforma.
⛔ Lo que NO se afirma todavía
- • Registro o validación de IMEI, ni consulta a bases de equipos reportados: no existe. No prometer.
- • Integración con marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Amazon) ni sincronización de publicaciones.
- • Pasarela de pago integrada con link de pago automático: hoy el cobro es transferencia/Nequi con comprobante verificado, efectivo o datáfono contra entrega.
- • Integración automática con la API de las transportadoras (cotizar y generar la guía desde el sistema): hoy la guía se captura en la Central.
- • Instagram DM atendido por SofIA: el canal atendido es WhatsApp; Instagram lleva al link de la línea.
- • Órdenes de servicio técnico (reparación de celulares con diagnóstico, repuesto y mano de obra): la tienda que también repara vende el repuesto por Tech724, pero el taller como tal no está en este alcance.
- • Base de datos universal de compatibilidad por modelo: SofIA usa la compatibilidad que el negocio declara en su catálogo (modelos, tipo de conector, tamaño). No adivina fuera de eso.
Si el prospecto necesita alguna de estas hoy, se dice "todavía no" y se anota en la propuesta. Prometerla mata la renovación.
🎯 Cliente ideal (ICP)
- • Tienda de accesorios de tecnología, celulares o gadgets con local y ventas por WhatsApp e Instagram, 1 a 3 sedes, 200 a 1.500 referencias con variantes por modelo, color y capacidad.
- • Local de pasaje o centro comercial donde el dueño atiende él mismo el WhatsApp y pierde ventas por no contestar de noche o cuando está atendiendo el mostrador.
- • Centro de servicio técnico que también vende repuestos y accesorios y despacha a otras ciudades.
- • Revendedor que ya despacha a todo el país con Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo y lleva las guías en un cuaderno.
- • Señales calientes: "me preguntan todo el día si sirve para tal celular", "se me fue la venta porque contesté tarde", "me devolvieron el cargador porque no era para su modelo", "las garantías son un lío", "el contra entrega me lo rechazan".
- • Menos apto: distribuidor mayorista puro sin atención al consumidor final, o marca con e-commerce grande ya integrado con agencia.
🔎 Preguntas de descubrimiento
- ¿Cuántos mensajes de "¿sirve para mi celular?" reciben al día y quién los contesta?
- ¿A qué hora llegan la mayoría? ¿Qué pasa con los que llegan después de cerrar?
- ¿Cómo saben qué fundas y cargadores quedan por modelo y color?
- ¿Cuántos pedidos despachan a otras ciudades por semana y con qué transportadora?
- ¿Cuántas devoluciones tienen al mes por "no era para mi modelo"?
- ¿Cómo manejan una garantía hoy? ¿Piden la factura? ¿Cuántas al mes?
- ¿Con qué cobran: transferencia, Nequi, datáfono, contra entrega? ¿Quién revisa los comprobantes?
- ¿Ya facturan electrónicamente? ¿Con qué POS?
🗣️ Pitch de 30 segundos
"Ustedes ya venden por WhatsApp e Instagram. Tech724 les pone a SofIA en esa misma línea: cuando alguien pide un cargador, ella pregunta para qué celular, le muestra los dos que sí sirven y que sí hay, le suma el cable, arma el pedido, pregunta si lo recogen, va a domicilio o sale por transportadora con guía, y cobra revisando el comprobante sola. Y cuando el cliente vuelve porque el producto falló, lo pide en el mismo chat y a ustedes les llega la solicitud de garantía con la fecha de compra. Sin precio de lista: les monto la tienda con su catálogo y en 48 horas tienen una propuesta a su medida. ¿Le escribimos a SofIA ahora mismo desde su celular?"
🎬 Flujo de demo (12 minutos)
- El prospecto escribe a la línea de demostración "necesito un cargador": SofIA pregunta el modelo y el conector, y responde con los 2-3 compatibles del stock real, con precio y por qué. (2 min)
- Elige uno: SofIA ofrece el cable USB-C que le falta y una funda para ese modelo. Pide "para Bucaramanga": arma el pedido y cotiza el envío nacional, pregunta transferencia o Nequi. (3 min)
- Manda un comprobante de prueba: validación por IA; el pedido pasa a alistando. Muestra la Central. (2 min)
- Central de Pedidos: alistando → empacado → capturar guía y transportadora → enviado. El cliente recibe la guía por WhatsApp. (2 min)
- Desde el chat: "el cargador dejó de funcionar": SofIA valida el pedido y los días de garantía, crea la solicitud y la muestras en Central → Posventa. (2 min)
- Cierre: "esto lo monto con SU catálogo, modelos, colores y capacidades por Excel". (1 min)
🛡️ Manejo de objeciones
"Ya tengo POS con código de barras." Perfecto: eso registra la venta. Esto la consigue. Su POS no le pregunta al cliente para qué celular es el cargador a las 9 de la noche ni le atiende la garantía desde el chat.
"Un bot va a recomendar mal y me van a devolver más." Al revés: SofIA pregunta el modelo ANTES de ofrecer y solo muestra lo que su catálogo dice que es compatible y que tiene stock. Hoy la devolución nace de vender sin preguntar.
"Tengo fundas para 40 modelos, cargar eso es imposible." Se carga por Excel con modelo, color y capacidad como variantes de una misma referencia; lo que ya tiene en su POS sale a Excel.
"El contra entrega me lo rechazan." Por eso usted decide en Config: exigir el comprobante validado antes de alistar, o dejar que el cliente que ya compró pida sin prepago.
"Las garantías son un lío legal." La ley obliga a responder por la calidad, y si nadie fija plazo presume un año en producto nuevo; sus 90 días son la política con la que usted atiende por su cuenta. SofIA sabe qué se vendió, cuándo y a quién, valida los días de SU política y crea la solicitud con la factura; usted decide cambio, nota crédito o revisión.
"Cuesta." Sin precio de lista; propuesta a la medida en 48 horas. Ancla: una venta recuperada por semana de las que hoy se pierden por no contestar, más una devolución evitada por vender el modelo correcto.
"A mí me escriben por Instagram." El cierre es por WhatsApp (ahí corre el 72 % del comercio conversacional de la región). Instagram queda como puerta y el link lleva a la línea de SofIA.
"¿Y los celulares? Yo vendo equipos también." El equipo entra al catálogo con sus variantes (capacidad, color) y SofIA lo vende igual; lo que no hacemos hoy es validar IMEI ni el taller de reparación.
"¿Y la factura electrónica?" POS y factura electrónica DIAN ya vienen; se activa cuando le toque, sin cambiar de sistema.
💰 Precio
Sin precio público en la landing: "una venta recuperada por semana ya lo paga" y propuesta a la medida en 48 horas tras montar la tienda con su catálogo. Referencias del mercado para el vendedor (no se dicen al cliente): POS genéricos por suscripción (Alegra, Siigo), comisión por venta de los marketplaces, agencias de chatbot que cobran por conversación y no tienen inventario ni compatibilidad. Los partners cotizan con la calculadora de ROI del kit.
📣 Canales que funcionan
- • Pasajes y centros de tecnología: El Hueco (Medellín), San Andresito de la 38 y Unilago (Bogotá), el centro de Cali, Bucaramanga y Barranquilla.
- • Locales de accesorios en centros comerciales y centros de servicio técnico que también venden.
- • Revendedores y marcas que despachan a todo el país desde Instagram y TikTok.
- • Referidos: un dueño que dejó de perder ventas de noche se lo cuenta al del local de al lado.
- • Partners 724IA por ciudad, activación desde WhatsApp con SofIA.
⚖️ Cumplimiento que hay que saber
- • Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), art. 7 y 8: garantía legal por calidad, idoneidad y buen funcionamiento; el término es el que anuncie el productor o proveedor y, si nadie lo indica, un año para producto nuevo (tres meses en usado sin aviso escrito). Los "90 días" de Tech724 son la política del negocio para atender por su cuenta, no sustituyen la garantía legal.
- • El reclamo empieza en el vendedor: 15 días hábiles para responder; después el consumidor acude a la SIC. Si la falla se repite tras una reparación, el cliente elige producto nuevo o devolución del dinero.
- • Retracto de 5 días hábiles en ventas a distancia (WhatsApp, web); reembolso en máximo 30 días calendario.
- • Ley 1581 Habeas Data: celular con prefijo de país; mensajes proactivos por plantilla aprobada de Meta.
- • DIAN: documento equivalente POS y factura electrónica por operador autorizado.