Playbook Moda724

🧠 Mindset

No le vendemos software a la dueña del almacén: le ponemos la mejor vendedora de moda del mundo en el WhatsApp que ya usa. La demo ES el pitch: el prospecto le escribe a SofIA como clienta, pregunta por una talla, ve el stock real, la combinación, el cobro y el cambio. Habla de prendas, tallas, guías y clientas; nunca de módulos.

✅ Lo que SÍ podemos afirmar

• • SofIA consulta el catálogo REAL con tallas, colores y stock por variante; recomienda, ofrece "combínalo con", arma el pedido con talla y color confirmados, pregunta entrega (recoger, domicilio, envío nacional con guía) y forma de pago.
• • El comprobante de transferencia lo verifica la IA (o lo revisa la caja). El almacén decide en Config si el pedido se crea antes del pago o solo con soporte validado, y si un cliente que ya compró puede pedir sin prepago.
• • Posventa por WhatsApp: el cliente pide cambio de talla/color o devolución desde el mismo chat; SofIA valida el pedido y los días de la política (30 por defecto) y crea la solicitud; el almacén la atiende en la Central (cambio, devolución con nota crédito/bono, garantía).
• • Central de Pedidos con vocabulario de moda: recibido → alistando → empacado → enviado (guía) → entregado; captura de guía y transportadora; pedidos de WhatsApp reservados hasta validar el pago.
• • Lo que ya existe en la plataforma: POS con variantes talla/color, inventario por variante, caja, factura electrónica DIAN, CRM Tercero Único, vitrina web del almacén (/n/<tienda>), fidelización, BI, App de Gerencia, delivery con flota propia o plataforma.

🎯 Cliente ideal (ICP)

• • Almacén de ropa, calzado o accesorios con local y ventas por WhatsApp e Instagram, 1 a 3 sedes, 150 a 800 referencias con tallas y colores.
• • Boutique de dueña presente que atiende ella misma el WhatsApp y pierde ventas por no contestar.
• • Zapatería con muchas tallas por referencia y cambios de talla frecuentes.
• • Almacén que ya despacha a otras ciudades con Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo y lleva las guías en un cuaderno.
• • Señales calientes: "me preguntan tallas todo el día", "se me fue la venta porque contesté tarde", "no sé qué me queda de cada talla", "los cambios son un caos", "el contra entrega me lo rechazan".
• • Menos apto: marca con e-commerce grande ya integrado con agencia, o mayorista sin atención al consumidor final.

🔎 Preguntas de descubrimiento

1. ¿Cuántos mensajes de "¿tienen en talla X?" reciben al día y quién los contesta?
2. ¿A qué hora llegan la mayoría? ¿Qué pasa con los que llegan después de cerrar?
3. ¿Cómo saben qué tallas y colores quedan de cada referencia?
4. ¿Cuántos pedidos despachan a otras ciudades por semana y con qué transportadora?
5. ¿Cuántos contra entrega les rechazan al mes?
6. ¿Cómo manejan un cambio de talla hoy? ¿Cuántos tienen al mes?
7. ¿Con qué cobran: transferencia, Nequi, datáfono, contra entrega? ¿Quién revisa los comprobantes?
8. ¿Ya facturan electrónicamente? ¿Con qué POS?

🗣️ Pitch de 30 segundos

"Ustedes ya venden por WhatsApp e Instagram. Moda724 les pone a SofIA en esa misma línea: sabe qué tallas y colores quedan de cada prenda, recomienda, ofrece con qué combinarla, arma el pedido, pregunta si lo recogen, va a domicilio o sale por transportadora con guía, y cobra revisando el comprobante sola. Y cuando la clienta quiere cambiar la talla, lo pide en el mismo chat y a ustedes les llega a la Central. Sin precio de lista: les monto el almacén con su catálogo y en 48 horas tienen una propuesta a su medida. ¿Le escribimos a SofIA ahora mismo desde su celular?"

🎬 Flujo de demo (12 minutos)

1. El prospecto escribe a la línea de demostración "¿tienen la camisa de lino en azul talla M?": SofIA responde con el stock real por talla y color y ofrece el pantalón que combina. (2 min)
2. Pide "la M en crudo y el palazzo 32 para Pereira": SofIA arma el pedido, cotiza el envío nacional, pregunta transferencia o Nequi. (3 min)
3. Manda un comprobante de prueba: validación por IA; el pedido pasa de reservado a alistando. Muestra la Central. (2 min)
4. Central de Pedidos: alistando → empacado → capturar guía y transportadora → enviado. (2 min)
5. Desde el chat: "quiero cambiar la camisa a S": solicitud de cambio creada y visible en la Central. (2 min)
6. Cierre: "esto lo monto con SU catálogo, tallas y colores por Excel". (1 min)

🛡️ Manejo de objeciones

💰 Precio

Sin precio público en la landing: "una venta recuperada por semana ya lo paga" y propuesta a la medida en 48 horas tras montar el almacén con su catálogo. Referencias del mercado para el vendedor (no se dicen al cliente): Alegra POS boutiques desde ~$25.900, Siigo POS, GridPOS, Pirpos; las agencias de chatbot cobran por conversación y no tienen inventario. Los partners cotizan con la calculadora de ROI del kit.

📣 Canales que funcionan

• • Pasajes y centros comerciales de moda: San Victorino y el Restrepo (Bogotá), El Hueco (Medellín), el centro de Cali, Bucaramanga y Cúcuta en calzado.
• • Talleres de confección y marcas emergentes que venden por Instagram y despachan a todo el país.
• • Ferias: Colombiamoda y Colombiatex (Inexmoda), ferias del calzado.
• • Referidos: una dueña que recuperó ventas se lo cuenta a la del local de al lado.
• • Partners 724IA por ciudad, activación desde WhatsApp con SofIA.

⚖️ Cumplimiento que hay que saber

• • Ley 1480 (Estatuto del Consumidor): retracto de 5 días hábiles en ventas a distancia; garantía legal; reembolso en máximo 30 días calendario.
• • La política de cambios (30 días, etiqueta, sin uso, nota crédito o bono) es comercial y la define el almacén; SofIA la aplica tal cual está en Config.
• • Ley 1581 Habeas Data: celular con prefijo de país; mensajes proactivos por plantilla aprobada de Meta.
• • DIAN: documento equivalente POS y factura electrónica por operador autorizado.